網購是我購物最大的路徑,尤其是momo購物台和奇摩購物和PC home,更是我有購物需求時,必去的平台
多年來,都算交易愉快,除了一些經試用品試用後不適合自己的商品外,大都也成了長期使用的商品
但最近一次的購物經驗,卻讓我對網購起了懷疑且沒像以往般信任了!
我在5月9日(w二)在momo購物台選購了"Ms.elec米嬉樂"三色智能觸控化妝鏡(LM-003)訂價是$1380,經優惠折價券$300後實付$1080
再經過國泰銀行累績的紅利點數折抵$60,所以我只要用信用卡實付$1020
以一面鏡子來說,它算不便宜,但因需要一面在化妝台會發亮的有燈化妝鏡,所以也就決定購買了
很快,我隔日下班後就去管理室收到貨了,但打開盒子後,卻發現鏡子本身並不輕,然後支撐桌面的固定支架卻是輕薄的一片塑膠片而已
就像桌面型相框一樣,但相框放久了支架都會愈來愈後仰了,更何況是那樣重量的鏡子,只用一片支架,可想而知並不長久和實用吧
更何況是鏡子那樣不耐摔的物品,只要那天因地震或不小心動到桌角,不就會從桌面上摔下來了?看著想著,還是決定辦退貨了
所以在當天晚上5月10日(w三),辦理線上退貨後,就把商品拿至管理室請管理員代退了,因早點拿去,我就不用擔心宅配業者會何時來取件了
結果一等,就等到了5月18日(w四)都毫無消息,上購物台網站查詢卻一直停留在5月14日(商品檢驗中)
我想一個商品檢驗那樣多天也夠了吧,一直遲遲不退款因該是異常了吧,所以在5月19日(w五)凌晨上網詢問退款進度
很快的,當天早上7:19,momo馬上就線上回覆了:
4731747商品回收已使用，廠商表示底座有一片可反向支撐片，反折即可協助固定支撐，因商品屬正常無損壞，需重新整理包裝
故需收取整新費用200元才能協助退貨退款處理，若您同意，需請您先轉帳，轉帳完成後請提供以下資訊
(1.轉帳時間、2.金額、3.帳戶後5碼)、支付金額是否需開立法人發票(如需要請提供抬頭/統編)
及是否同意momo代為處理銷折，以利客服為您協助確認。 轉帳資訊： 帳號：302102015815 代碼：台北富邦銀行(012)
我看到此回覆,剛開始是有點傻了,不是在消保法中,消費者只要覺得商品不好即能無條件退貨嗎?為何商品有如此大的不適用,我還要轉帳$200呢?
當下只感到被勒索似的,馬上又去網站反應:
您好,商品頁面並無告知若退貨需要付費$200一事,否則本人即不會冒險訂購,且商品並非為內衣褲等個人衛生問題
況且以消基法來說,在商品評鑑期間就連內衣褲等私密物品,若未使用過也都能完成"完全退貨退款"
本人及家屬實在無法接受商品只有打開盒自就需要收取$200費用的要求,希望momo能遏止廠商這種變相向顧客收取不合理的要求,謝謝
結果,就在5月19日(五)後,經電話直接詢問(因打字處理實在太慢了)
且打電話比較能讓momo知道消費者購買他們商品卻被廠商勒索心裡的感受,幸好今日5月24日(w三),事情終於有結果了
經momo小姐告知,因我是他們長期的顧客,所以這筆費用就由momo來吸收,希望我能繼續放心的在他們購物台購物
我也回覆她說,很感謝他們的幫忙處理,才能讓事件圓滿落幕,但這種廠商如果是新會員呢?就沒保障了嗎?這也算奇怪吧
又以後我要再購物時,要如何跳過這種只要開盒就要收費的廠商商品呢?我不想再重演這種被勒索的購物經驗
她卻只說,並不是每個廠商都這樣,換言之,她們也無法在商品頁面上顯示那些商品要收整理費,那些不用,沒辦法
所以結論就是,以後訂購商品後,開箱後,只要看到盒子上貼有"標籤撕開就表示同意購買"等標簽,就直接辦退貨了吧
因為沒撕開標簽打開盒子,可以無條件退貨(我已向該小姐確認momo不會因商品連打開都沒打開退貨不成立)
所以為了避免後續的麻煩,只要消費者看到這種麻煩的廠商不合理的標籤時,我還是建議直接辦退貨比較好
不用在事後$200 $300 $500 隨他們喊價吧?
這中間的擔憂和憤怒,和覺得被廠商勒索的感受,不是親身體驗,實在難以瞭解,購物本來就是一件應該輕鬆愉快的事情
不該搞到如此地步吧,這是我這次的經驗談,只希望大家都能有個愉快的購物環境和經驗而已!
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