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篇名: 真心從假意開始
作者: 安安安啦	日期: 2013.06.10　　天氣: 　心情:

真心從假意開始何飛鵬
我人生中的第一份工作，從保險業開始，認識非常多保
險從業人員，也從他們身上見識人性改變的奇蹟。其中
，一位非常成功的保險工作者，我看著他入行，從完全
不懂保險、不懂銷售開始，前輩告訴他，賣保險要從關
心別人、要從服務開始，他很努力的學習，每一天笑臉
迎人，熱忱的對待每一個他接觸過的人，經常打電話問
候、生日賀卡、送小禮物；他的過度關懷有時會讓人害
怕，因為每個人都看得出來，他關心背後的業務目的。

當時我在想，關心做得這麼勉強、做得這麼「假」，誰
能接受他呢？約莫十年之後，我們再度碰面，他仍然友
善、熱忱、關心依舊，也仍然在做保險；存活著，就代
表他做保險做得還可以，這時我已感受不出他關懷的勉
強，那種「假意」已經不存在了，換之而來的是人情的
練達。

二十年我們沒見，聽聞他已成為保險界的頂尖人物，後
來再次見面，我十分訝異，他一臉和善，讓人如沐春風
，似乎完全變了一個人；稍加深談，他的誠懇、善意、
關懷，我充分感受，不只「假意」不再，連世故、練達
也沒了，換來的是人與人之間的真誠對待。

我想起當年與日本保險界傳奇人物柴田和子見面的經驗
，她完全不像個超級銷售員，是個誠懇、善良的媽媽，
讓人樂於接近。我知道當有人終身奉行一種信念，剛開
始雖只有外顯行為的遵行，內心並未完全心領神會，這
時難免有「假意」；可是只要持之以恆，日日行之，假
意也成真心，人的心性也隨之徹底改變。

我找到自我修煉的關鍵方法：真心的修煉，要從假意開
始。「假意」指的是行為的表面遵行，與人相處要表達
愛與關懷，是否真心再說，但是行為上要先做出來，例
如言語上的問候、相處的禮貌、生活上的互相幫助，遭
遇困境時的即時援手。

剛開始一定是形式，這時假意大於真心。再如媳婦對於
公婆、女婿對於岳父母、長官主管對於部屬、老闆對於
員工、老師對於學生、生意往來的雙方，這些都需要真
心，也需要誠意；可是在互動的初始，彼此認識有限，
要真心很難。可是只要按照正確的對待，不斷的重複，
行為會變成信念，信念會感動對方，「真誠相待」就出
現，人性也就改變。

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